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CONDICIONES GENERALES

1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la acción de compra a través del sitio web http://www.lupaonline.com (en lo sucesivo Lupa online).

Estas Condiciones Generales de Compra se complementan con las Condiciones Generales de Uso de la página web http://www.lupaonline.com, recogidas en el Aviso Legal que figura al pie de la misma. El cliente se compromete a consultar ambos documentos cada vez que acceda a ella.

Los datos identificativos del titular del sitio web, que ostenta la condición de vendedor, son los que figuran a continuación:

SEMARK AC GROUP, S.A

CIF A39050349

Ciudad del Transporte

39011 Santander (Cantabria)

Reg. Mercantil de Santander, Tomo 310, Libro 170, Folio 32, Hoja 1948, Inscripción 1ª.

Para utilizar el servicio Lupa online es necesario que el cliente se registre o se encuentre registrado como usuario y acepte las presentes Condiciones Generales de Compra al darse de alta como tal. De no ser así, no podrá realizar compra alguna mediante el servicio Lupa online.

El usuario registrado correctamente tendrá la condición de comprador debiendo contratar en nombre propio y poseer plena capacidad de obrar.

SEMARC AC GROUP se reserva la facultad de modificar unilateralmente, sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Compra, informando a los clientes de las nuevas Condiciones bien mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección por ellos facilitada bien mediante su publicación en un lugar visible el sitio web.

La realización de la compra a través de Lupa online implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones en el momento en que se efectúe la misma.

2. REGISTRO.

Para poder efectuar una compra en Lupa online es preciso que el cliente se encuentre registrado. Para ello deberá cumplimentar el formulario de registro existente en el sitio web.

Después de introducir sus datos y solicitar el alta, el cliente recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección por él facilitada confirmando la correcta realización de dicho proceso.

La identificación del cliente cada vez que acceda a Lupa online se realizará por medio de cuenta de usuario y contraseña generados por él. La cuenta de usuario y la contraseña tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del cliente velar por el buen uso y mantener la confidencialidad de los mismos. El cliente será el único responsable de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de su cuenta de usuario y contraseña y de las consecuencias que de ello puedan derivarse.

La cuenta de usuario no podrá modificarse, mientras que la contraseña podrá ser modificada por el cliente siempre que éste lo desee, perdiendo su validez las contraseñas anteriores.

Sólo podrán registrarse como clientes las personas físicas mayores de dieciocho (18) años que posean la capacidad jurídica y de obrar suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra y que ostenten la condición de consumidores en los términos previstos en la normativa vigente. Por tanto, no podrán registrarse aquéllas personas físicas o jurídicas que no tengan tal condición.

Lupa online se reserva la posibilidad de dar de baja como clientes a aquéllos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Compra o las Condiciones de Uso de la página web.

3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LUPA ONLINE.

3.1. Características y precio.

Lupa online ofrece un amplio y variado catálogo de productos de alimentación, bazar, droguería, higiene y perfumería.

Todos los productos que figuran en el catálogo de Lupa online van acompañados de una descripción de sus características esenciales y del precio, que incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Las imágenes de los productos que el cliente pueda visualizar a través de Lupa online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de aquéllos que finalmente se entregan.

Las ofertas estarán debidamente identificadas como tales y tendrán la vigencia que en ellas expresamente se determine

Lupa online garantiza que aplicará el precio vigente en el momento de la compra, con independencia del día en que se efectúe la entrega.

Lupa online se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta.

3.2. Sustitución de productos.

La disponibilidad de ciertos productos dependerá de la demanda que exista en el momento concreto de realizar el pedido. El cliente puede optar por recibir un producto alternativo, de calidad y precio equivalentes, en caso de que alguno de los solicitados no estuviese disponible en el momento de preparar su pedido. De no ser así, aparecerá como no servido en su albarán de entrega. En el momento de la entrega el repartidor le hará entrega de aquellos artículos que han sustituido a los inicialmente solicitados. El cliente puede optar por aceptar la sustitución o renunciar a ella, en cuyo caso el importe de los productos afectados se descontará del importe total.

3.3. Casos particulares.

Productos frescos: Al igual que en las tiendas físicas y con el fin de garantizar la máxima calidad en todos nuestros productos algunas referencias de productos frescos puede que no estén disponibles en determinados días en los que no existe servicio. En este caso, Lupa online no está obligada a entregar los productos.

Bebidas alcohólicas: Según la legislación vigente Lupa online no vende bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

 

4. COMPRA.

Cada vez que el cliente concluya su compra y acepte pulsando el botón “validar cesta” del paso 4 de finalización, se entenderá que se encuentra conforme y ha leído las presentes Condiciones Generales.

Finalizada la compra, el cliente recibirá en su cuenta de correo electrónico un correo  confirmando la correcta tramitación de su pedido.

Del mismo modo podrá solicitar la emisión de una factura en el paso 2 del proceso de finalización del pedido que se le enviará por correo postal a su domicilio. A estos efectos el cliente deberá facilitar previamente al vendedor el nº de NIF o equivalente. El comprobante del pedido en ningún caso podrá utilizarse como factura.

Se considera momento de la compra el instante en que el cliente recibe el correo electrónico confirmando la correcta tramitación de su pedido.

5. ENTREGA.

5.1. Entrega.

Se considera como momento de la entrega el instante en el que el cliente recibe de forma física los productos descritos en el correo electrónico confirmatorio de la correcta tramitación de su pedido, según los adquirió en el momento de la realización de la compra.

5.2. Calidad.

Lupa online cuida la preparación y entrega de su compra para ofrecerle la mayor calidad posible. Los productos llegarán a su domicilio en óptimas condiciones de temperatura y con las máximas garantías de frescura.

5.3. Lugar de entrega.

La entrega del pedido se efectuará en el domicilio señalado por el cliente siempre que éste esté situado dentro de la zona de cobertura geográfica a la que se hace referencia en el apartado 5.4. de estas Condiciones Generales.

El pedido podrá ser entregado en domicilio, de lunes a sábado, excepto domingos y festivos (festivos de ámbito local en Santander, regional en Cantabria o nacional en España), de 9 a 21 horas, dentro de las franjas elegidas por el cliente en el momento de confirmar el pedido.

El cliente podrá escoger una franja horaria de entrega, dentro de la franja antes descrita, y un día de entrega comprendido entre las 16 horas a partir del momento en que realice su pedido y los 14 días siguientes al mismo. Se podrán recibir pedidos al día siguiente siempre que la compra sea confirmada antes de las 17:00 h.

En el supuesto de que el comprador no se hallase en el domicilio por él señalado en el momento de la entrega y ésta estuviese dentro de la franja solicitada, se le dejará un aviso fechado indicando el modo de concertar una nueva fecha y tramo horario para volver a recibir su compra.

5.4 Cobertura geográfica.

El servicio Lupa online únicamente está disponible en los lugares que aparecen en la sección zonas de reparto, acotados por códigos postales. Periódicamente se actualizará la información sobre la ampliación de cobertura del servicio pudiendo ser consultada por el cliente en dicho apartado introduciendo su código postal.

No se realizarán entregas en apartados de correos.

5.5. Límite de compra.

El vendedor se reserva el derecho a anular aquellos pedidos cuyas cantidades estén fuera de los límites normalmente razonables para entregar un pedido a domicilio.

5.6. Recepción del pedido.

El pedido será entregado al cliente.

Si el cliente que efectuó el pedido no se encontrase en su domicilio en el momento de la entrega, éste podrá ser entregado a otra persona. Queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente la autorización a un tercero para recibir y firmar el albarán de entrega.

El repartidor solicitará el DNI o documento identificativo equivalente del receptor que deberá ser mayor de edad.

El repartidor hará entrega de un albarán/ticket de compra/ factura al receptor del pedido que deberá ser firmado por él conforme ha sido entregado y aceptado

5.7. Gastos de preparación y entrega.

El cliente que realice un pedido a través de Lupa online deberá abonar los gastos de entrega que serán de siete (7) euros, IVA incluido, por pedido.

Los gastos de entrega y preparación serán visibles en el momento de la realización del pedido y en toda la documentación que se remita al cliente a partir de ese momento.

5.8. Seguimiento de un pedido.

Lupa online ofrece al cliente la posibilidad de conocer el estado de su pedido en cada momento a través de su cuenta de usuario. Además, también puede conocerlo enviando un correo electrónico a clientes@lupaonline.com o llamando al teléfono 902 35 05 35 en horario de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, a excepción de aquéllos que sean festivos (festivos de ámbito local en Santander, regional en Cantabria o nacional en España).

6. DEVOLUCIONES.

En el supuesto de que el cliente no quedase satisfecho con los productos recibidos, éstos se encontrasen en mal estado o sus características no se correspondiesen con las solicitadas, podrá devolverlos en el momento de la entrega, cargándose en su cuenta únicamente el importe aceptado.

A posteriori, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de consumo, el cliente también podrá devolver los productos siempre que éstos se encuentren en perfecto estado y la devolución se haga dentro de las veinticuatro (24) horas en el caso de los productos frescos o de los siete (7) días posteriores a la recepción de la compra para el resto de los artículos. Para ejercitar este derecho de devolución o desistimiento el cliente deberá adjuntar su resguardo del albarán de entrega, ticket o factura a efectos de que el vendedor pueda abonarle el importe correspondiente. El cliente que desee ejercitar este derecho deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente cuyos datos de contacto figuran en el apartado 10 de estas Condiciones Generales.

7. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

7.1. Precios.

Los precios a cobrar serán los vigentes el día de la compra, con independencia del momento en que se realice la entrega de los productos

En el caso de productos de peso variable, el importe de la compra puede variar en pequeñas cantidades dada la imposibilidad de ajustar el peso exacto de los mismos. En algunos productos aparecerán las unidades aproximadas que equivalen a un kilo. Dicha leyenda es meramente informativa y no necesariamente exacta.

Todos los precios que figuran en Lupa online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Será posible descontar en las compras de la tienda Lupaonline, todos aquellos vales o cupones de descuento que sean emitidos por la propia tienda Online, así como todos aquellos obtenidos en una tienda física utilizando la tarjeta Club de Clientes Lupa. También podrá canjearse el cheque cuatrimestral de dicho Club. Siempre que se utilice uno de estos vales, ya sean los emitidos en tiendas físicas o los cheques cuatrimestrales, el repartidor solicitará dicho comprobante en el momento de la entrega.

No serán canjeables los vales de proveedor.

7.2. Forma de pago.

El cliente deberá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, cuyos datos debe facilitar en el TPV virtual en entorno seguro como último paso del proceso de compra. El cargo en la tarjeta del cliente se producirá en el momento de la preparación completa del pedido. Dentro de las opciones disponibles Lupa online acepta las siguientes tarjetas: 4B, Visa o Master Card.

No se admite el pago contra reembolso.

8. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

Los datos de carácter personal del cliente incluidos en el formulario de registro en Lupa on line así como los obtenidos como consecuencia de las compras realizadas a través del mismo serán tratados en los siguientes términos:

8.1. Responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento de tales datos es SEMARK AC GROUP, S.A. (SEMARK) con CIF A39050349, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Dir. Postal: Polígono Ciudad del Transporte, s/n – 39011 Santander (Cantabria)
Tfno: +34 942 295 295
Correo electrónico: rseguridad@semark.com
Contacto delegado protección de datos: dpd@semark.com

8.2. Finalidad

Los datos del Cliente serán utilizados para la gestión de las compras que realice a través de Lupa on line.
También serán utilizados para el envío de comunicaciones comerciales, vía postal o electrónica, con información sobre productos o servicios comercializados por SEMARK AC GROUP que pudieran resultar de su interés.
Con carácter general, los datos del Cliente se conservarán mientras permanezca registrado en Lupa on line y no solicite su baja.

8.3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de los datos del Cliente es la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Compra. El envío de comunicaciones comerciales está basado en el “interés legítimo” de SEMARK AC GROUP consistente en la posibilidad de promocionar sus propios productos o servicios entre sus clientes.

8.4. Cesión de datos.

No se cederán sus datos a terceros, salvo que exista obligación legal.
No obstante, le informamos de que SEMARK AC GROUP tiene contratadas a empresas de transporte para la entrega de pedidos, a las cuales facilitará sus datos. También le informamos de que la gestión de parte de nuestra infraestructura tecnológica se ha contratado con una empresa, ubicada en España, en cuyos servidores albergamos sus datos.

8.5. Derechos

Cualquier Cliente tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SEMARK AC GROUP estamos tratando datos personales que le conciernan o no.
El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. También tendrá derecho, en su caso y si se dan determinadas circunstancias, a oponerse al tratamiento o a solicitar su limitación, así como el derecho a la portabilidad. Para ejercitar tales derechos ha de enviarse una comunicación escrita a la dirección postal o de correo electrónico que figura en el apartado (1) anterior. Además, para facilitarle el ejercicio de tales derechos, ponemos a su disposición una dirección de correo electrónico (dpd@semark.com).

En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. GARANTÍAS.

Todos los productos comercializados a través de Lupa online disponen de las debidas garantías que el cliente podrá ejercitar en los términos previstos en la normativa vigente.

El vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por los defectos que presenten los productos que hayan sido previamente manipulados o utilizados incorrectamente por el cliente.

El vendedor tampoco asumirá ninguna responsabilidad por la falta o retraso en la entrega cuando ésta sea culpa exclusiva del cliente o se deba a causas de fuerza mayor.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Ante cualquier duda relacionada con las presentes Condiciones Generales o cualquier materia concerniente al uso de Lupa online, se pone a disposición del cliente el siguiente número de teléfono 902 35 05 35 en horario de 9:00a 20:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, días festivos excluidos (festivos de ámbito local en Santander, regional en Cantabria y nacional en Espala). También puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a clientes@lupaonline.com.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Estas Condiciones  Generales se regirán por la legislación española, que será de aplicación en todo lo no recogido en los puntos anteriores en materia de interpretación, validez y ejecución de las mismas.