0item(s)
Total: 0,00 €

No tienes artículos en tu carrito.

Product was successfully added to your shopping cart.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo recibir mi pedido en otro domicilio?

En el apartado “Mi cuenta” encontrarás la opción “Libreta de direcciones”, donde puedes agregar nuevas direcciones de envío.

2. ¿Cuánto cuesta el servicio?

Los gastos de preparación, envío y bolsas, serán de 7 € para envíos a domicilio. Quedarán exceptuados de este cargo, los pedidos superiores a 75€.

3. No recuerdo mi contraseña

En este caso recuperar el acceso a la web es muy sencillo. Pincha en “¿Olvidó su contraseña?, introduce tu correo electrónico y recibirás un email para crear una nueva contraseña.

*Si no ves el email en tu bandeja de entrada, recuerda comprobar tu carpeta de spam.

4. ¿Qué sucede si un producto está agotado?

Puede suceder que durante el proceso de preparación no se encuentre disponible un artículo solicitado. En este caso, se tendrá en cuenta la preferencia manifestada por el usuario acerca de la recepción de productos sustitutivos.

5. ¿Cómo localizar los productos que busco?

1. Mediante el menú de la zona lateral izquierda pinchando en cada una de las categorías.

2. Introduciendo el término requerido en el buscador.

6. ¿Llega el servicio a mi población?

Puedes comprobar si Lupaonline tiene servicio en tu zona, introduciendo tu código postal en el apartado “Zonas de reparto” que encontrarás en el inicio.

Si actualmente no existe servicio de entrega, puedes realizar una solicitud de cobertura enviando un correo electrónico a clientes@lupaonline.com y en el momento en el que el servicio en esa zona pase a estar disponible nos pondremos en contacto contigo.

7. ¿El importe que aparece en el momento de realizar el pedido siempre será el cobrado?

Las cantidades solicitadas de ciertas referencias de peso variable pueden verse modificadas ligeramente ante la imposibilidad de ajustar su peso exacto.

8. ¿Cómo puedo devolver un producto y qué costes acarrea?

Existe la posibilidad de devolución en el momento de la entrega sin coste alguno. A posteriori, también es posible hacerlo comunicándolo previamente a nuestro departamento de atención al cliente por los medios habituales.

9. ¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito. El cargo se efectuará tras la preparación de la mercancía.

10. ¿A qué hora puedo efectuar mi compra?

Nuestro Supermercado online no cierra nunca por lo que puedes hacer tu pedido las 24 horas del día los 365 días del año.

11. ¿A qué hora puedo recibir mi pedido?

Nuestro servicio de reparto funciona de manera ininterrumpida de lunes a sábado de 9 a 21h. En el momento de finalización del proceso de compra es posible elegir entre seis franjas de 2 horas cada una. No se podrá recibir el pedido el mismo día de la compra.

12. ¿Cómo puedo incluir comentarios acerca del modo de preparación de los productos frescos?

En el caso de los productos frescos, podrás añadir comentarios en el momento en el que añades el producto a la cesta. Además, en el paso de validación podrás comentar todos los productos que desees de tu compra.

13. ¿Cómo puedo incluir comentarios útiles para el repartidor?

En el último paso de validación de compra aparece la opción de escribir un comentario general sobre cualquier cuestión que quieras comunicarnos acerca de tu pedido.

14. ¿Cómo puedo utilizar cupones de descuento?

En el paso 1º de la finalización del proceso de compra se dispone del cuadro “Códigos de descuento”. Pincha para desplegarlo, escribe tu cupón descuento y pulsa en “aplicar un cupón”. Automáticamente podrás ver el descuento en tu compra.